Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Balaio Verde

No Balaio Verde, trabalhamos com o envio de plantas vivas e produtos de jardinagem, por isso seguimos critérios específicos para garantir a qualidade e a satisfação dos nossos clientes.

🌱 Condições gerais

Ao receber seu pedido, recomendamos que verifique imediatamente as condições do produto.

Caso identifique qualquer problema, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

📦 Produtos com avaria no transporte

Se sua planta ou produto chegar:

  • Danificado
  • Quebrado
  • Amassado
  • Ou em condições inadequadas

Você deve:

  1. Tirar fotos claras do produto e da embalagem
  2. Entrar em contato pelo e-mail ou WhatsApp informado na loja
  3. Informar o número do pedido

Após análise, poderemos:

  • Realizar o reenvio do produto
  • Ou efetuar o reembolso

🌵 Sobre plantas (Rosa do Deserto)

Por se tratar de um ser vivo:

  • Pequenas variações de cor, tamanho e forma são naturais
  • A planta pode sofrer leve estresse no transporte

Isso não caracteriza defeito

🔁 Trocas

Realizamos trocas apenas em casos de:

  • Produto com defeito
  • Produto enviado incorretamente

💰 Reembolsos

O reembolso poderá ser realizado:

  • Via estorno no cartão
  • Ou via Pix / transferência

Prazo: até 7 dias úteis após a confirmação da solicitação

🚫 Não realizamos trocas ou devoluções em casos de:

  • Mau uso do produto
  • Falta de cuidados adequados com a planta
  • Insatisfação por características naturais da planta

📞 Atendimento

Em caso de dúvidas ou solicitações:

📧 Email: [email protected] (ajuste se necessário)
📱 WhatsApp: (21 ) 987285686